過(guò)去的兩個(gè)月里，男士服裝零售商The Dandy Lab開始在其倫敦Brushfield街門店中使用RFID射頻識(shí)別技術(shù)的RFID積分卡解決方案。The Dandy Lab創(chuàng)始人及創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Julija Bainiaksina稱，其結(jié)果是，該公司的客戶保持率提升了20%。
英國(guó)初創(chuàng)企業(yè)開發(fā)了這一基于RFID自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的系統(tǒng)，用于定位那些佩戴RFID電子徽章的消費(fèi)者，徽章ID號(hào)碼綁定了消費(fèi)者的歷史購(gòu)買記錄，同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)短信或電郵將合適的信息發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)中。公司首席執(zhí)行官Paul Sheedy稱，該方案最初是為零售市場(chǎng)設(shè)計(jì)的，但一家英國(guó)工作場(chǎng)所提供商Central Working，一些酒店及辦公室也使用了這一方案。到目前為止，三個(gè)行業(yè)的公司正試用或已經(jīng)使用這一技術(shù)來(lái)獲取人員位置數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)傳回消費(fèi)者感興趣的信息。
Sheedy稱，這一系統(tǒng)充當(dāng)了BLE技術(shù)的一種替代。Sheedy稱，部署這一系統(tǒng)前，他參與了另一個(gè)技術(shù)研究項(xiàng)目，最終發(fā)現(xiàn)中年女性消費(fèi)者并不喜歡這一技術(shù)，而他們恰好是零售行業(yè)核心客戶群。研究結(jié)果顯示，該群體并不想要停下來(lái)下載門店應(yīng)用，或打開藍(lán)牙及WiFi服務(wù)進(jìn)行定位及傳輸數(shù)據(jù)。
Sheedy表示，超高頻RFID射頻識(shí)別技術(shù)可提供一個(gè)更無(wú)縫的方案。系統(tǒng)會(huì)給持有積分卡的消費(fèi)者發(fā)送促銷及優(yōu)惠券信息。這張積分卡內(nèi)置超高頻Impinj Monza 6 RFID芯片，其唯一ID號(hào)碼綁定了個(gè)人的聯(lián)系信息。Reward還與軟件公司AG進(jìn)行合作，該公司提供了一款軟件用于綁定消費(fèi)者積分卡ID及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這樣優(yōu)惠券及促銷活動(dòng)便可以更精準(zhǔn)的進(jìn)行投放。
門店入口安裝了UR6258超高頻讀取器。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)或走近入口時(shí)，讀取器會(huì)讀取到標(biāo)簽ID號(hào)碼，然后軟件會(huì)將合適的內(nèi)容綁定到ID號(hào)碼上，接著系統(tǒng)會(huì)使用電子郵件或短信將這些信息發(fā)送給消費(fèi)者。舉個(gè)例子，如果消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買某種款式的服裝，推送信息會(huì)更多的是這類消息。
2015年8月開業(yè)時(shí)，The Dandy Lab使用了一個(gè)完全不同的積分系統(tǒng)，該系統(tǒng)中折扣額度是根據(jù)POS軟件中存儲(chǔ)的積分卡歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行發(fā)放的。
Bainiaksina說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，積分卡的主要目標(biāo)是增加客戶留存度及忠誠(chéng)度，同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。門店還想要根據(jù)客戶行為為消費(fèi)者提供折扣。我們同時(shí)也希望向工作人員提供工具，幫助他們提供更好客戶服務(wù)。因此，由于Reward解決方案可以在客戶進(jìn)店時(shí)就進(jìn)行識(shí)別，我們還希望探索更多的使用可能性。”
RFID自動(dòng)識(shí)別方案讓該公司新出的個(gè)性化購(gòu)物計(jì)劃成為現(xiàn)實(shí)，該計(jì)劃允許訂閱客戶獲取10%的折扣。此外，他們還可以查看個(gè)性化產(chǎn)品推薦。
此外，The Dandy Lab員工還可以通過(guò)軟件看到進(jìn)入門店的消費(fèi)者及其歷史購(gòu)買記錄，尺寸信息。這樣，銷售人員便可以據(jù)此推薦消費(fèi)者可能喜歡的商品。
酒店行業(yè)里，系統(tǒng)正在VIP客戶上進(jìn)行試用。首先，酒店客戶會(huì)收到一個(gè)內(nèi)含Monza 6 RFID芯片的會(huì)員卡。該芯片ID號(hào)碼和客戶姓名及照片互相綁定。
然后，該客戶進(jìn)入酒店內(nèi)酒吧時(shí)，安裝在入口的UR6258超高頻讀取器會(huì)讀取到RFID芯片，并將姓名和照片連同歷史訂單和最喜歡的飲料或食物顯示在電腦屏幕上。這樣，工作人員便可提供更好的服務(wù)。
該技術(shù)還用在辦公樓安防等用途。通過(guò)在電梯或大堂上安裝UR6258讀取器，在樓梯上安裝UR5208讀取器，Reward系統(tǒng)便可實(shí)時(shí)識(shí)別酒店內(nèi)人物。這樣，安防人員也可在緊急事件中進(jìn)行查看。
該系統(tǒng)還可以用于其他目的。Central Working，主要向中小企業(yè)提供辦公空間及服務(wù)，該公司正使用Reward RFID系統(tǒng)監(jiān)控人員進(jìn)出。目前，該公司開始使用這一技術(shù)滿足人員工作相關(guān)需求。
大約1000家企業(yè)正使用Central Working的服務(wù)。任一時(shí)間中，Central Working的辦公室都有幾百名員工。在所有辦公場(chǎng)所，Central Working都提供了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及PC等設(shè)備。
這些設(shè)施都使用了RFID方案。Layfield稱：“社區(qū)意識(shí)在西方世界消失已久。這些設(shè)施希望能為歐洲，北美帶回社區(qū)意識(shí)。” Central Working在入口處安裝UHF RFID讀取器并向會(huì)員分發(fā)RFID電子標(biāo)簽。
最初，該公司使用Reward方案識(shí)別并跟蹤現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)，從而更好滿足客戶需求。Layfield稱，Central Working還使用這一系統(tǒng)為客戶公司提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)企業(yè)注冊(cè)為會(huì)員時(shí)，企業(yè)可以提供偏好，更好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，額外員工或法律援助的需求列表。
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